【#5 調査員インタビュー】工藤 聖

はい！どうぞよろしくお願いします！

現在で、約8年になります。

難しいと感じる調査はこれまでに数多くありましたが、そうした課題を解決していくことも楽しみの一つであり、この仕事の醍醐味だと感じています。

散水調査やガス調査に加え、ドローンを活用した外壁診断など、状況に応じてさまざまな手法で調査を行っています。

まずは担当者様・施主様へご挨拶を行い、改めて調査の概要をご説明いたします。
その後、室内の養生を行い、サーモグラフィカメラを使用して散水前の温度分布を撮影します。

続いて散水を実施し、実際に雨漏りの再現を行います。
再現後は、7色の発光液を用いて色分けしながら、原因箇所をピンポイントで特定していきます。

雨漏りの原因は一箇所とは限らないため、他にも原因がないかを確認しながら、可能性のある箇所すべてに対して散水調査を行い、調査完了となります。

お客様に対して常に誠実であることを大切にしています。
目の前の課題に真摯に向き合い、現地で得られる情報や調査結果をもとに、根拠のあるご説明を行うことを心掛けています。また、不安や疑問を一つひとつ丁寧に解消し、納得いただいたうえで進めていくことを大切にしています。信頼してお任せいただけるよう、調査から報告まで一貫して責任を持って対応いたします。

居住者様の不安に寄り添い、一日でも早い解消を目指すことを大切にしています。
また、施主様と工務店様の間に課題がある場合には、第三者として中立な立場で状況を整理し、原因の特定から解決まで迅速に対応することを心がけています。

はい、あります。
原因箇所が想定よりも大きく離れていたり、階をまたいで水が浸入していたりと、経路の特定が難しいケースは特に印象に残っています。
難しい調査であっても、とにかくとことんまで調べ、原因を突き止めて解決するのみだと考えています。

お客様に言われて嬉しかった言葉はありますか？
たくさんありますが、一つ挙げるとすれば「さすがですね」と言っていただけることです。
何にも代えがたい嬉しさがあります。

正直なところ、あまり大変だと感じることはありません。
お客様が抱えているご苦労や不安に比べれば、私たちが大変だと思ってはいられないと感じています。

ヒヤッとしたことや失敗したことはありますか？
高層ビルの屋上からロープで下降する際は、やはり毎回ヒヤッとします。
これは雨漏り調査員であれば、誰しもが一度は経験する“あるある”だと思います。

昨年からゴルフにハマっています。
また、競馬や競艇といったギャンブルはしませんが、海外に行った際にはカジノを楽しむのが好きです。もちろん、実際に現地でプレイするオフラインでの楽しみ方です。

休日はどのように過ごされていますか？
家族で外出することが多いです。
ゆったりとした時間を過ごしながら、気分転換をしています。

入社前から社長と上司とは顔見知りで、お声がけをいただいたことがきっかけで入社いたしました。
お二人の人柄に惹かれたことも、大きな決め手となっています。

とても良い雰囲気だと思います。全員が原因特定に真摯に向き合っており、上下関係に関係なく意見を言いやすい環境が整っています。
また、硬すぎず、かといって緩すぎない、バランスの取れた職場だと感じています。

大きな違いは、原因箇所の圧倒的な特定率の高さと豊富な調査実績だと思います。
これまでの調査実績は5,000件以上と、雨漏り調査専門会社の中でもトップクラスの実績を誇っています。

また、特定率は99.9％と非常に高い水準ですが、実際には原因が特定できるまで徹底的に調査を行うため、これまで特定できなかったケースはありません。
万が一原因を特定できなかった場合は費用をいただかず、さらに再発時には無償で再調査を行う体制を整えているため、実質的には100％に近い精度で対応しているといえます。

若手メンバーからは良い評価をいただくこともありますが、まだまだ課題はあると感じています。
一人ひとりに適した指導を行うことはもちろん、「待つ」という姿勢も教育する側にとって重要だと考えています。

また、基本的にはロジックに沿って進めるものではありますが、どうしても感覚や経験に頼る場面があるのも事実です。
そのバランスをどう取るかも含めて、日々試行錯誤を重ねながら、私自身も学び続けています。

冒頭でも申し上げた通り、お客様が抱えていらっしゃる問題や不安を一刻も早く取り除き、安心して生活していただける環境を取り戻すことを最も大切にしています。
そのために、原因の特定から解決まで責任を持って尽力してまいります。

弊社は、原因究明率と調査実績において業界トップクラスを誇ります。
万が一、原因を特定できなかった場合には、完全成功報酬型のため調査費用は一切いただきません。

また、お見積もりは無料で承っております。
お客様が抱えていらっしゃる問題を、弊社が全力で解決いたしますので、安心してお任せください。