マンション管理をしていると、 ある日突然こんな連絡が入ることがあります。
「天井から水が落ちてきました」 「壁が濡れていて、シミが広がっています」
雨漏りの報告は、 対応のスピードと正確さが非常に重要です。
初動を間違えると、
- 被害の拡大
- 入居者様の不満
- クレーム・トラブル
につながってしまいます。
今回は、管理会社様が 雨漏りの連絡を受けた際に取るべき対応を 実務目線で分かりやすく解説します。
まず最優先で確認すべきこと
雨漏りの連絡が入ったら、 まず以下のポイントをヒアリングします。
- いつから発生しているか
- どの場所で起きているか
- どんな状態か（ポタポタ・染み・濡れなど）
- 天候との関係（雨の日だけか）
- 電気設備に影響が出ていないか
特に漏電の可能性がある場合は、 安全面の観点からも早急な対応が必要です。
入居者様への初期対応で大切なこと
入居者様は、
- 不安
- ストレス
- 生活への影響
を感じている状態です。
そのため、
- すぐに状況を把握していること
- 対応の流れを伝えること
が信頼につながります。
「確認のうえ、早急に対応します」 という一言だけでも、 印象は大きく変わります。
応急対応の指示
被害拡大を防ぐため、 入居者様には以下のような対応を案内します。
- バケツや容器で水を受ける
- 家具・家電を移動する
- 濡れた箇所を拭き取る
ただし、
自分で修理をしないように
という点は、必ず伝えておきましょう。
管理会社様がやるべき現地確認
可能であれば、 早めに現地確認を行います。
確認ポイントは、
- 漏水箇所の位置
- 上階・屋上との関係
- 共用部か専有部か
マンションの場合、
- 屋上防水
- 外壁
- 配管
など、原因が複数考えられます。
「修理」よりも「調査」が重要
雨漏り対応でよくある失敗が、
原因を特定せずに修理してしまうこと
です。
一時的に止まっても、
- 別の場所から再発
- 原因が残ったまま
というケースは少なくありません。
マンションでは特に、
- 構造が複雑
- 水の経路が見えない
ため、 専門的な調査が欠かせません。
専門業者による調査の必要性
信頼できる調査業者に依頼することで、
- 赤外線サーモグラフィ
- 散水調査
- 紫外線発光調査
- 水分量測定
などを使い、 非破壊で原因を特定できます。
管理会社様としても、
- 説明責任を果たしやすい
- 再発防止につながる
というメリットがあります。
オーナー様への報告も丁寧に
雨漏りは、 資産価値にも関わる問題です。
オーナー様には、
- 現在の状況
- 原因の可能性
- 調査の必要性
を分かりやすく伝えることが大切です。
「応急処置だけで済ませる」のではなく、 根本対応の重要性を共有しましょう。
対応が遅れると起こるリスク
- カビの発生
- 内装の劣化
- 漏電・火災リスク
- 入居者満足度の低下
- クレーム増加
特にマンションでは、 一部屋の雨漏りが 他の部屋にも影響する可能性があります。
「早めの調査」がトラブル防止につながる
雨漏り対応で一番大切なのは、
初動のスピードと原因特定
です。
放置や先送りは、
- 被害拡大
- コスト増
- 信頼低下
につながります。
まとめ｜管理会社様の対応が信頼を左右する
入居者様からの雨漏り報告は、
- 不安のサイン
- 建物からのSOS
でもあります。
迅速で的確な対応は、
- 入居者満足度の向上
- オーナー様の信頼
- 物件価値の維持
すべてにつながります。
「とりあえず様子見」ではなく、 原因を把握するための調査を 早めに検討することが、 管理の質を高めるポイントです。
